대상주식회사 | 고객지원사무국 | 고객지원 | 황인보

Q1. 현재 소속과 담당 직무는 무엇이며, 하루 업무 흐름을 간단히 소개해 주세요.

대상주식회사 고객지원사무국에서 소비자중심경영(CCM) 운영, VOC 관리 및 시스템 운영, CS 기획 업무를 전반적으로 담당하고 있습니다.

하루는 주요 VOC 모니터링과 이슈 분석으로 시작하며, 이를 바탕으로 유관 부서와 협업해 개선 과제를 도출합니다.

이후 고객 불만 처리 및 대관 대응을 진행하고, 중장기적인 CS 정책과 제도 개선 과제도 함께 기획하고 있습니다.

Q2. 해당 직무를 수행하는 데 가장 중요하다고 생각하는 역량은 무엇인가요?

고객의 감정과 요구를 정확히 이해하는 공감 능력과, 이를 객관적인 데이터와 제도로 연결하는 기획력이 가장 중요하다고 생각합니다.

또한 여러 부서와 협업해야 하는 만큼 원활한 커뮤니케이션 역량과 이슈를 구조적으로 바라보는 문제 해결 능력도 필수적입니다.

Q3. 업무를 하며 가장 보람을 느끼거나, 스스로 성장했다고 느꼈던 순간은 언제인가요?

개별 불만 처리에 그치지 않고, 반복적으로 발생하던 VOC를 제도 개선으로 연결해 실제 업무 프로세스가 변화했을 때 가장 큰 보람을 느낍니다.
고객의 목소리가 조직의 변화로 이어지는 과정을 경험하며, CS의 역할과 제 전문성 역시 함께 성장하고 있음을 느꼈습니다.

Q4. 현재 직무를 바탕으로 5년 후(또는 향후) 본인의 커리어 모습을 어떻게 그리고 계신가요?

VOC와 CCM 운영 경험을 바탕으로, 고객 관점에서 회사의 의사결정에 기여하는 CS 전문가로 성장하고 싶습니다.
단순한 상담 기능을 넘어, 고객 인사이트를 통해 브랜드 신뢰와 기업 가치를 높이는 역할을 수행하는 것이 목표입니다.

Q5. 현직자로서 자랑하고 싶은 대상그룹만의 조직문화는 무엇인가요?

고객 이슈 발생 시 책임을 전가하기보다, 부서 간 협업을 통해 함께 해결하려는 문화가 잘 자리 잡혀 있습니다.
VOC를 단순한 불만이 아닌 개선의 기회로 인식하며, 실무자의 의견 역시 존중받는 조직문화가 대상그룹의 큰 강점이라고 생각합니다.

Q6. 대상그룹에 합류하게 될 미래의 동료에게 전하고 싶은 한마디가 있다면 말씀해 주세요.

CS 업무는 결코 쉽지 않지만, 고객의 목소리를 가장 가까이에서 듣고 회사의 변화를 이끌 수 있는 의미 있는 직무입니다.
꾸준한 문제의식과 책임감을 가지고 임한다면, 분명 큰 성장의 기회를 얻을 수 있을 것입니다.